Jeu responsable

Niagara Falls Casino met à votre disposition des outils concrets pour encadrer vos dépôts, vos mises et votre temps de jeu. Vous trouverez ici le fonctionnement de chacun, le délai avant que vos modifications prennent effet et les ressources d'aide confidentielles et gratuites.

Quel est notre engagement envers le jeu responsable?

1.1 Notre Lobby, notre Live Casino, nos Jackpots et nos Promotions sont destinés aux adultes pour qui le jeu reste un loisir et qui misent dans les limites de leur budget. Le jeu responsable oriente chaque jour la gestion de notre casino. Il ne s'agit pas d'une page publiée puis laissée de côté.

1.2 Seuls les résidents de régions dont la législation autorise cette activité peuvent s'inscrire. Nous appliquons les règles canadiennes touchant l'âge, la confirmation d'identité et la lutte au blanchiment d'argent.

1.3 Les membres de notre service d'assistance savent repérer les signes qui peuvent trahir un problème : dépôts répétés en peu de temps, retraits annulés pour être remisés, longues séances nocturnes. Lorsque nous remarquons de tels signes, il se peut que nous communiquions avec vous, que nous suggérions une limite ou une pause et, dans les situations sérieuses, que nous suspendions certaines fonctions du compte jusqu'à ce que nous ayons pu discuter avec vous.

1.4 Pendant une autoexclusion ou une pause de réflexion, le joueur ne reçoit aucune offre ni aucun courriel promotionnel de notre part.

Comment protégeons-nous les mineurs?

2.1 L'ouverture d'un compte, tout comme les mises, exige d'avoir atteint 19 ans. Votre âge est vérifié lors du contrôle d'identité, et nous refusons tout dépôt tant que cette étape n'est pas terminée.

2.2 Tout compte dont le titulaire a un âge inférieur à 19 ans est fermé sur-le-champ, dès que nous le découvrons. La politique visant à protéger les mineurs fournit des précisions supplémentaires, ainsi que des conseils destinés aux parents qui partagent leurs appareils.

Où trouver de l'aide gratuite?

3.1 Que vous soyez joueur ou proche d'un joueur, membre de la famille ou ami, vous pouvez obtenir gratuitement un soutien confidentiel auprès des organismes suivants :

Alberta Health Services Addiction Helpline
BetGuard
211 Alberta
ConnexOntario
Gamblers Anonymous

3.2 Niagara Falls Casino n'a aucun lien avec ces organismes. Vous êtes libre de faire appel à eux, et cette démarche ne change rien à votre compte sur notre site.

3.3 Notre équipe de soutien peut aussi vous orienter vers ces services par courriel et, en même temps, appliquer une pause ou une exclusion à votre compte.

Dans quel délai mes nouvelles limites s'appliquent-elles?

4.1 Abaisser une limite est immédiat. Le nouveau montant, plus bas, s'applique dès que vous l'enregistrez.

4.2 Relever une limite ou l'annuler exige un délai de 24 heures avant que la modification s'applique. Entre-temps, c'est la limite existante qui demeure valable.

4.3 Ce délai est intentionnel : il vous laisse le temps de revenir sur une décision prise au milieu d'une session, et notre équipe d'assistance n'a pas le pouvoir de l'écourter.

Quels outils puis-je gérer moi-même?

Plafonds pour les dépôts, le total misé et chaque mise

5.1 Pour la période choisie, la limite de dépôt plafonne les sommes que vous transférez sur votre compte, et la limite de mises restreint le total de vos mises. Quant à la limite par mise, elle fixe le montant maximal admis pour chaque mise prise isolément.

5.2 Ces outils fonctionnent seuls ou en toute combinaison, jusqu'aux trois ensemble. Ils couvrent tous les produits, y compris les tables du Live Casino et les jeux de Jackpots, et vos réglages actuels sont visibles dans votre compte en tout temps.

Rappels de réalité et alertes de session

5.3 Un rappel de réalité apparaît selon la fréquence que vous avez choisie. Vous y voyez la durée de la session en cours et votre résultat net, gain ou perte, puis trois choix vous sont offerts : poursuivre, voir l'historique de votre compte ou mettre fin à la session.

5.4 Les alertes de temps vous avisent lorsque votre session atteint une durée fixée à l'avance, pour garder l'heure à l'œil pendant que vous jouez.

Pause de réflexion

5.5 La pause de réflexion rend votre compte inaccessible durant la période choisie par vous, qui peut aller d'un jour à six semaines. Tant que la pause est active, les dépôts et le jeu sont impossibles.

5.6 Une fois confirmée, la pause va jusqu'au bout. Votre compte redevient accessible automatiquement à la fin.

Autoexclusion

5.7 Plus stricte, l'autoexclusion s'adresse aux personnes qui souhaitent cesser de jouer définitivement. Tout au long de la période, l'accès à votre compte est bloqué, les communications promotionnelles s'arrêtent et nous faisons des efforts raisonnables pour qu'aucun nouveau compte ne soit créé à votre nom.

5.8 Une fois en place, l'exclusion dure jusqu'à la fin prévue, sans levée anticipée possible. Pour la demander, passez par l'option prévue dans les paramètres du compte ou envoyez-nous un courriel.

Fermeture du compte

5.9 Il est également possible de nous demander la fermeture de votre compte, que le motif soit lié au jeu ou non. Si c'est le jeu qui motive votre demande, précisez-le : nous traiterons alors la fermeture comme une mesure de protection et empêcherons la réouverture du compte.

5.10 S'il reste un solde en argent réel, nous vous le remettons au moyen d'une méthode de retrait offerte, selon nos Conditions d'utilisation.

Contrôle de l'identité et de l'emplacement avant tout dépôt

5.11 Votre identité est contrôlée, tout comme votre âge, et nous confirmons que votre emplacement figure parmi les endroits admis avant d'accepter votre tout premier dépôt. Ainsi, seul l'adulte titulaire du compte peut l'utiliser. La page Vérification du compte donne tous les détails.

Comment évaluer mes habitudes de jeu?

6.1 Un court questionnaire d'autoévaluation est offert en privé dans votre compte. Vos réponses ne modifient aucun réglage de votre compte.

6.2 Le questionnaire pose des questions comme :

Jouez-vous plus longtemps ou dépensez-vous plus que prévu?
Faites-vous d'autres dépôts pour récupérer vos pertes?
Avez-vous vendu des biens ou contracté des prêts pour jouer?
Réduire le jeu vous rend-il irritable ou agité?
Vos habitudes de jeu ont-elles provoqué des frictions à la maison, au travail ou dans votre cercle d'amis?

6.3 Si vous répondez oui à plusieurs de ces questions, nous vous suggérons de fixer une limite ou de commencer une pause de réflexion dès aujourd'hui, et de parler à l'un des organismes ci-dessus.

Comment communiquer avec nous à propos du jeu responsable?

7.1 Écrivez par courriel à mail@niagarafallscasino.app. Nous pouvons appliquer l'un de ces outils pour vous, expliquer vos réglages actuels ou confirmer l'état d'une pause ou d'une exclusion.

7.2 Les règles qui encadrent votre compte se trouvent dans nos Conditions d'utilisation. La façon dont nous protégeons vos renseignements est expliquée dans Notre traitement de vos données.